УТВЕРЖДАЮ

                                               Директор ООО «Золотая Нить»

                                                                                                   ______________ Афанасьев Д.П.

 ПРАВИЛА предоставления платных медицинских услуг в ООО «Золотая Нить» МЦ «Кардиола»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в ООО «Золотая Нить» МЦ «Кардиола»

 1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

 1.3. Для  настоящих Правил используются следующие основные понятия: «платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования; «потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; «заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя; «исполнитель» — ООО «Золотая Нить» МЦ «Кардиола»; «лечащий врач» — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО «Золотая Нить» МЦ «Кардиола»; «информированное добровольное согласие» — письменный документ, в котором пациент информируется о сути получаемой медицинской услуги, ее потенциальной опасности, способе оказания медицинской услуги, а также условиях получения этой услуги. В соответствии с ч. 1. ст. 20 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Информирование добровольное согласие является необходимым предварительным условием оказания медицинских услуг; «первичный приемом» — обращения Потребителя к конкретному врачу специалисту и последующие обращения к этому врачу более чем через три месяца с момента первого обращения, независимо от причины обращения. «повторный прием» — повторное обращение Потребителя к одному специалисту в течение 3-х месяцев с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности.

1.5. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — соответственно программа, территориальная программа).

1.6. Исполнитель обеспечивает оказание медицинских услуг качественно в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации, порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, с учетом стандартов медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций.

1.7. Исполнитель обеспечивает Потребителя бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения, режиме работы, перечне медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг; о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи (при наличии), применяемых при предоставлении платных медицинских услуг, а также информации о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи; а также сведения о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации); о действующих лицензиях.

1.8. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.9. Настоящие Правила размещены для всеобщего ознакомления на информационных стендах ООО «Золотая Нить», на сайте ООО «Золотая Нить»: https://kardiola.ru/ в сети Интернет.

2. Правила и условия предоставления медицинских услуг

2.1. Медицинские услуги оказываются: — с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 часов; — в субботу с 09:00 до 13:00 часов.

 2.2. Прием Исполнителем осуществляется по предварительной записи по многоканальному телефону (8452) 99-09-91 либо путем заполнения формы на сайте https://kardiola.ru/. Лабораторные исследования проводятся без записи, в порядке очередности обращения к Исполнителю, в установленные часы. Все исследования и медицинские услуги оказываются по назначению лечащего врача или при наличии направления из других медицинских учреждений — по согласованию с Исполнителем.

 2.3. Потребитель вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с графиком работы соответствующего врача на момент обращения. Выбранные Потребителем дата и время заносятся в медицинскую информационную систему (МИС) вместе с контактными данными Потребителя. Администратор регистратуры Исполнителя информирует Потребителя о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру.

 2.4. За один календарный день до даты посещения администратор регистратуры Исполнителя связывается с Потребителем для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема. В случае невозможности явиться на прием Потребитель обязан за один календарный день предупредить администратора регистратуры Исполнителя. В случае опоздания Потребителя на  10 минут администратор регистратуры Исполнителя имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Потребителю. Если Потребитель не имеет возможности вовремя прийти на прием, то он должен заранее сообщить об этом администратору регистратуры Исполнителя по телефону. В случае если время опоздания превышает 10 минут, Потребителю предоставляется возможность приема в ближайшее свободное время при наличии специалистов.

 2.5. По предварительной записи в день приема ожидание Потребителем предоставления платных услуг ориентировочно от 30 минут до 2 часов. Потребитель, пришедший к Исполнителю без предварительной записи, может быть принят врачом по согласованию с администратором регистратуры Исполнителя в порядке живой очереди. Прием Потребителя Исполнителем вне часов приема врача осуществляется с добровольного согласия врача.

2.6. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

2.7. При обращении для получения медицинских услуг Потребитель обязан представить следующие документы: — документ, удостоверяющий личность (паспорт); — законный представитель — документ, подтверждающий его статус (свидетельство о рождении, решение суда и т.д.). Также при первичном обращении к Исполнителю Потребитель: — заключает договор на оказание медицинских услуг; — дает согласие на обработку персональных данных. При первичном обращении к Потребителю следует явиться на прием за 15-20 минут до начала приема. Это время требуется для заключения договора и заполнения необходимой медицинской документации.

 2.8. Несовершеннолетних пациентов представляют родители, усыновители, попечители, опекуны. Бабушки, дедушки и иные родственники не являются законными представителями несовершеннолетних и не могут представлять их интересы.

2.9. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство гражданин или его законный представитель (родители, усыновители, попечители, опекуны) дают лично (ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

2.10. Исполнитель не оказываются медицинские услуги на дому.

 2.11. Исполнитель не оказывает услуги скорой медицинской помощи.

3. Права и обязанности Потребителя

3.1. Потребитель имеет право на: — профилактику, диагностику, лечение, в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям; — на выбор врача, при наличии у Исполнителя нескольких врачей нужной специальности; — получение консультаций врачей — специалистов; — облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными Потребителю методами и лекарственными препаратами; — получение информации в доступной для понимания и восприятия форме любые сведения о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, включая рекомендации по лечению, данные промежуточных обследований, результатов анализов и обследований, информацию о диагнозе, методе лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; — выбор лиц, которым в интересах Потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья; — защиту персональных данных; — защиту сведений, составляющих врачебную тайну; — получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации и образовании его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; — получение информации об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, получение по обращению Потребителя документов, подтверждающие фактические расходы потребителя на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения, а именно: копии договора с приложениями и дополнительных соглашений к нему (в случае заключения); справку об оплате медицинских услуг по установленной форме; рецептурного бланка с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенного подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации; документов установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов); — получение информации о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба); — предоставление в доступной форме информации о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи (при наличии), применяемых при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи; — предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым условием оказания медицинских услуг; — отказ от медицинского вмешательства; — другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 3.2. Потребитель обязан: — соблюдать нормы, установленные настоящими Правилами; — оплатить медицинские услуги своевременно; — принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; — своевременно обращаться за медицинской помощью; — находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента Исполнителя; — не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; — своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине (в том числе и по телефону); — являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время; — сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; — информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; — дать информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях; — ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; — своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; — немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; — не предпринимать действий, способных нарушить права других потребителей и работников Исполнителя; — соблюдать установленный порядок деятельности Исполнителя и нормы поведения в общественных местах; — посещать медицинские кабинеты Исполнителя в соответствии с установленным графиком их работы; — соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим; — при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; — не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; — бережно относиться к имуществу Исполнителя, соблюдать чистоту и тишину на территории Исполнителя; — не нарушать правила о запрете курения; — соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Организации. — не допускать поведение, оказывающее негативное влияние на нормальный режим работы медицинского персонала, нормальный прием пациентов, спокойствие и безопасность лиц, находящихся у Исполнителя (шумное поведение, брань, оскорбление пациентов, персонала Исполнителя); — выполнять иные обязанности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 3.3. Потребителям и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается: — находиться в служебных помещениях Исполнителя без разрешения администрации; — курить в помещении Исполнителя; — громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью; — оставлять малолетних детей без присмотра; — изымать какие-либо документы из медицинских карт; — находиться в помещениях Исполнителя в верхней одежде и грязной обуви; — оставлять без присмотра личные вещи; — являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае если присутствует риск для жизни и здоровья, такие Потребители удаляются из помещения Исполнителя сотрудниками правоохранительных органов; — пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры); — проводить фото-, аудио-, видеосъемку в помещении Исполнителя — запрещается; — посещать Исполнителя с животными- запрещается.

3.4. В случае нарушения Потребителем данных правил Исполнитель вправе не заключать с ним договор оказания платных медицинских услуг или расторгнуть заключенный договор.

 3.5. Также пациенту может быть отказано в оказании медицинских услуг при невозможности обеспечить безопасность медицинских услуг, в том числе при выявлении у Пациента противопоказаний к определенному методу диагностики и лечения.

3.6. По вопросам качества обслуживания Потребители вправе обратиться к Исполнителю: — по многоканальному телефону (8452) 99-09-91; — лично к  директору, — лично к главному врачу;- письмом в адрес Потребителя: 410041, г. Саратов, ул. 1 проезд Строителей, д. 2 . Адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для направления обращений (жалоб) пациентом.

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ 410012, г. Саратов, ул. Рабочая, д. 145/155 тел. (8452) 67-07-02, 67-07-04, 67-07-08 minzdrav@saratov.gov.ru www.minzdrav.saratov.gov.ru

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ — УПРАВЛЕНИЕ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ http://64reg.roszdravnadzor.ru Адрес: 410012, г. Саратов, ул. Рабочая, д. 145/155, 4 этаж Телефон: 8 (8452) 50-93-94 , 8(8452) 51-56-38 отдел организации контроля и надзора в сфере оказания медицинских услуг e-mail: sarzdravn@reg64.roszdravnadzor.gov.ru Адрес для подачи жалоб граждан: https://64gosuslugi.roszdravnadzor.ru/cabinet

ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ http://www.saratov.gov.ru (8452) 21-00-96 Адрес: 410042, г. Саратов, Московская, 72 e-mail: governor@saratov.gov.ru УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ http://64.rospotrebnadzor.ru Адрес: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, 7 Телефон: (845-2) 20-18-58 Горячая линия: 8-800-100-1858 e-mail: saratov@64.rospotrebnadzor.ru Электронный адрес: sarrpn@san.ru

 ГУБЕРНАТОР САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ http://saratov.gov.ru/governor/ Адрес: 410042, г. Саратов, Московская, 72 Телефон: (8452) 21-09-10, (8452) 27-37-30 Факс: (8452) 23-68-51 e-mail: governor@saratov.gov.ru

 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ https://www.minzdrav.gov.ru/ (495) 627-29-44, (495) 627-24-00 Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3 (55.765464:37.619812) Адрес электронной почты: info@minzdrav.gov.ru

4. Порядок оказания медицинских услуг

 4.1. После оформления медицинской карты, подписания договора оказания платных медицинских услуг и оплаты Потребитель проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме Потребитель должен сообщить лечащему врачу всю информацию о своем здоровье, необходимую для осуществления лечения, в полном объеме и достоверно ответить на вопросы специалиста.

 4.2. Для проведения медицинского осмотра Потребителю необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Потребитель самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.3. По результатам осмотра Потребителю выдается заключение с указанием диагноза и рекомендованным планом лечения.

4.4. В случае нарушения Потребителем установленного лечения либо отступления от него он самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.

 4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.

 4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Потребитель (законный представитель Потребителя) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу либо  директору или оставить письменную жалобу в книге жалоб и предложений, находящейся у администратора регистратуры Исполнителя.

 4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Потребителю (законному представителю Потребителя) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Потребителю против его воли. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Потребителя или его законного представителя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оплаты услуг

5.1. С согласия Потребителя оплата медицинских услуг осуществляется в порядке 100% предоплаты до получения медицинской услуги путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя или безналичным перечислением, если Сторонами не оговорено иное. Иной порядок оплаты услуг Исполнителя может быть установлен сторонами путем заключения дополнительного соглашения к договору об оказании платных услуг.

5.2. Порядок оплаты услуг оговаривается в договоре.

5.4. При оплате услуг Потребителю выдается кассовый чек.

5.5. Стоимость услуг определяется Прейскурантом Исполнителя, утвержденным приказом  директора ООО «Золотая Нить» МЦ «Кардиола».